No setor de planos de saúde, a confiança e a transparência são essenciais para conquistar e manter clientes. No entanto, alguns erros comuns podem prejudicar a reputação de um corretor e afetar suas vendas. Para ajudar você a evitar armadilhas e a se destacar no mercado, reunimos as melhores dicas para corrigir ou prevenir esses erros. Confira!
1. Não Compreender as Necessidades do Cliente
Erro: Oferecer um plano que não atende às reais necessidades ou expectativas do cliente.
Como evitar: Antes de apresentar qualquer plano, ouça o cliente com atenção e entenda suas prioridades, como faixa etária, cobertura desejada, orçamento e histórico de saúde. Essa abordagem personalizada ajuda a oferecer a melhor opção possível.
2. Falta de Clareza ao Explicar Coberturas e Regras
Erro: Não explicar os detalhes importantes sobre carências, reajustes e limitações, o que pode gerar frustração e perda de confiança.
Como evitar: Explique todas as cláusulas, inclusive os pontos negativos, de forma transparente e simples. Garanta que o cliente entenda exatamente o que está contratando para evitar surpresas no futuro.
3. Demora no Atendimento e Resolução de Problemas
Erro: Ignorar ou atrasar respostas às solicitações dos clientes, principalmente em situações de urgência.
Como evitar: Esteja sempre acessível e responda prontamente às mensagens e ligações. A agilidade no atendimento é um dos principais diferenciais para conquistar a confiança e fidelizar os clientes.
4. Falta de Atualização sobre Novidades e Regulamentações
Erro: Não estar atualizado sobre mudanças no mercado, novas opções de planos ou regulamentações da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).
Como evitar: Invista em capacitação constante e acompanhe as atualizações da ANS e das operadoras. Quanto mais conhecimento você tiver, maior será sua autoridade e confiança ao lidar com os clientes.
5. Promessas que Não Podem Ser Cumpridas
Erro: Prometer condições ou benefícios que não estão inclusos no plano contratado, o que pode gerar insatisfação e até processos legais.
Como evitar: Nunca ofereça algo que não esteja claramente descrito no contrato. Seja transparente e realista sobre o que o plano cobre e os prazos para qualquer alteração. A honestidade sempre será sua maior aliada.
6. Não Acompanhar os Clientes Após a Venda
Erro: Abandonar o cliente após a assinatura do contrato, o que dificulta a fidelização e aumenta as chances de cancelamento.
Como evitar: Mantenha um relacionamento contínuo, enviando mensagens em datas importantes e acompanhando a experiência do cliente com o plano contratado. Estar presente no pós-venda é essencial para criar confiança e gerar indicações.
7. Não Oferecer Alternativas em Caso de Insatisfação
Erro: Deixar o cliente insatisfeito sem solução, o que aumenta as chances de ele buscar outro corretor ou operadora.
Como evitar: Esteja preparado para oferecer alternativas caso o plano atual não atenda às necessidades do cliente. Ter um portfólio variado e conhecer bem os produtos é fundamental para encontrar a melhor opção.
Conclusão
Erros são normais em qualquer profissão, mas evitá-los ou corrigi-los rapidamente faz toda a diferença. Ao adotar boas práticas, como ouvir os clientes, oferecer transparência e manter-se atualizado, você se tornará um corretor mais eficiente e confiável. Evitar esses erros comuns pode ser o passo necessário para alavancar sua carreira no mercado de planos de saúde!